Что нужно делать?
Распечатайте и заполните заявление об отказе от услуги и возврате денежных средств (чтобы скачать его, жми на кнопку ниже "СКАЧАТЬ ДОКУМЕНТ")
Заявление нужно писать от того имени, которое было указано при оформлении заказа.
Отсканируйте или сфотографируйте заявление
Найдите электронные билеты в формате PDF
Билеты и заявление отправьте на адрес pr.surikov@ya.ru.
Отправить письмо нужно с адреса электронной почты, который был указан при оформлении заказа.
Деньги за билет вернутся на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа.
Если билет был куплен в кассе музея, то его можно сдать только в той же кассе.
Для того, чтобы узнать подробности о правилах возврата билетов и найти шаблоны заявлений, нажмите кнопку «СКАЧАТЬ ДОКУМЕНТ» внизу этой страницы.
В каких случаях можно вернуть билет?
1. В случае отмены, замены или переноса мероприятия по инициативе музея
В этом случае вам вернется полная стоимость билета.
Если билеты приобретены на нашем сайте, вам необходимо распечатать и заполнить заявление (приложение №3). В течение 14 дней с момента сообщения об отмене, замене либо переносе мероприятия на сайте музея, вам необходимо направить скан заполненного заявления и электронные билеты на адрес электронной почты pr.surikov@ya.ru.
Чтобы вернуть билеты, купленные в кассе музея, необходимо выполнить те же действия, но заявление принести на кассу, где вы покупали билет.
2. Если вы передумали идти на мероприятие
В случае отказа от посещения мероприятия по вашей инициативе, возврат денежных средств в случае обращения в музей с заявление (приложение №6) осуществляется:
в размере 100% от стоимости билета, если заявление написано не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия;
в размере не менее 50% от стоимости билета, если заявление написано менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения мероприятия;
в размере не менее 30% стоимости билета, если заявление написано менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения мероприятия.
Если заявление на возврат написано менее чем за три дня до проведения мероприятия – денежные средства не возвращаются.
3. Если вы не можете посетить мероприятие в связи с болезнью
В этом случае вам вернется полная стоимость билета.
Для возврата вам необходимо распечатать и заполнить заявление (приложение №4) и не позднее дня проведения мероприятия обратиться в музей с заполненным заявлением, к которому необходимо приложить билеты и копию листка нетрудоспособности либо справку (медицинское заключение), выданную медицинской организацией.
Справки по 
212-22-50.